Bonne nouvelle

Invité

Télécom - La chasse aux arnaques

Publié par : ComparaTEL
23 Octobre 2008
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Source http://www.francesoir.fr/

Face à la quantité d’offres disponibles en téléphonie fixe, mobile et Internet, le consommateur souhaite davantage de protections.

Plus que jamais, les services de communications électroniques occupent une place omniprésente (51 millions de clients adeptes de la téléphonie mobile et 15 millions d’abonnés à Internet) et prépondérante (3 % du budget des ménages) dans le quotidien des Français. Si la concurrence entre les opérateurs au regard des autorités administratives de contrôle se révèle insuffisante, le législateur dans le cadre de la loi Chatel du 3 janvier 2008, soucieux d’améliorer la confiance des consommateurs et la fluidité du marché, entend ériger le client en tant que régulateur des échanges : à l’aide d’une transparence accrue des prix et des conditions contractuelles, de la mobilité et la capacité réelle de choix du client, et la concurrence effective entre les opérateurs.
Des mesures renforcées

L’ouverture à la concurrence du marché du fixe et de l’Internet s’appuie sur un dispositif technique et des règles de fonctionnement à l’origine de dysfonctionnements préjudiciables aux consommateurs. Dans ce cadre, la Fédération française des télécoms invite, d’ici le 1er janvier 2009, les opérateurs à prendre en charge les consommateurs qui subissent les conséquences d’un changement de ligne non sollicité afin de rétablir leur ligne gratuitement dans les meilleurs délais (7 jours ouvrés maximum), sans oublier une éventuelle indemnisation en cas de préjudice avéré. Bien qu’il soit difficile de mesurer et ou de quantifier l’ampleur du phénomène, de plus en plus d’utilisateurs de mobiles reçoivent des SMS indésirables, les poussant « à l’insu de leur plein gré » à composer des numéros surtaxés sans aucun service en contrepartie. Pour lutter efficacement contre ces pratiques frauduleuses qui grèvent les factures et entachent la confiance des consommateurs, les opérateurs télécoms, les éditeurs de services et les hébergeurs lancent en concertation avec le secrétaire d’Etat chargé de l’Industrie et de la Consommation, un dispositif d’alerte et de traitement des SMS abusifs accessible pour les usagers au 33700. Le numéro accessible dès le 15 novembre 2008 permettra à la personne qui soupçonne une arnaque de transférer le message par SMS au centre de traitement. La plate-forme accuse réception de l’alerte et demande au « bon citoyen » de lui adresser un deuxième SMS avec les coordonnées téléphoniques de l’éditeur du message surtaxé. Sur la base du signalement recueilli, les opérateurs pourront prendre des mesures allant jusqu’à la fermeture des numéros incriminés. Pour le prix de deux SMS, le consommateur pourra se transformer en véritable Rouletabille (Le Mystère de la chambre jaune) et ainsi tenter de mettre fin aux agissements des flibustiers du secteur.

Invité

des le 01/01/2009 enfin les operateurs seront obligés de venir en aide aux consommateurs arnaques et ce gracieusement et de rendre leur ligne sous 7 jours aux personnes victimes d'un changement de ligne non voulue......bonne nouvelle qu'en pensez-vous les operateurs vont ils vraiment jouer le jeu?????? Laughing